КОДЕКС ВОЛОНТЕРА

 Помощь волонтеров SPS-URAL, задействованных в организации мероприятий, является одной из важнейших составляющих успешного проведения мероприятия. Именно от Вас зависит, какими увидят мероприятия участники, официальные лица, гости и зрители. Во время мероприятий каждый вопрос важен и каждая задача имеет особенное значение.

Кодекс волонтера станет Вашим гидом для решения всех этих вопросов. Мы поможем Вам понять, что мы ожидаем от Вас и что вы можете ожидать от нас. Кодекс - это один из инструментов успешной организации мероприятия. Если Вы хотите получить более подробную информацию, пожалуйста, обратитесь к супервайзеру.

ВО ВРЕМЯ СМЕН

 Прежде чем приступить к своей смене, вам следует пройти процедуру регистрации на смену (check-in) в волонтерском центре (или у тим-лидера). Просим Вас корректно рассчитывать необходимое количество времени на дорогу, учитывая расстояние от ближайшей остановки общественного транспорта до места проведения мероприятия, а также время на прохождение досмотра и возможные очереди в пиковые часы. Для успешной организации мероприятия важно, чтобы вы прибывали на свою смену вовремя. Если Вы плохо себя чувствуете или по какой-либо другой причине не можете прибыть вовремя, вам следует немедленно оповестить об этом своего тим-лидера и супервайзера. После того, как ваша смена будет завершена, вы должны убедиться, что все ваши обязанности на сегодня выполнены, и после проведения дебрифинга тим-лидером - вам следует покинуть объект.

ДРУГИЕ ОБЯЗАННОСТИ

 Иногда Вас могут попросить помочь с обязанностями, которые отличаются от тех, на которые Вы изначально были назначены. Мы будем благодарны Вам за сотрудничество и гибкость, а также готовность помочь.

ОБУЧЕНИЕ

 Обучение является важнейшим этапом Вашей волонтерской деятельности. Во время обучения Вы не только получите важную информацию, но и познакомитесь с Вашими будущими коллегами. Хорошо подготовленный волонтер - залог успешного проведения мероприятия, именно поэтому прохождение обучения является обязательным для всех волонтеров.

 После обучения есть еще один этап - прохождение специально подготовленного теста. Благодаря ему мы можем оценить ваш уровень подготовки. В случае большого количества ошибок, ваш тим-лидер может провести разбор каждого вопроса более подробно, чтобы качество усваемаевой информации было на уровне, ведь важно уметь оказать помощь качественно, без ошибок. 

ВЕДЕНИЕ БЛОГА И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

 Мы понимаем, что, скорее всего, Вы захотите рассказать о своем волонтерском опыте в блогах и социальных сетях. Если у Вас есть блог и/или вы ведете страницы в социальных сетях и заявили в Интернете, что Вы являетесь волонтером мероприятия, то любой комментарий или мнение, которое Вы затем опубликуете, будет являться публичным заявлением, которое будет ассоциироваться с мероприятием и организаторами, а также может оказаться в СМИ и оказать влияние на Вашу команду. Мы будем рады, если Вы будете рассказывать о своей волонтерской деятельности в общих чертах (например, «Сегодня моя первая волонтерская смена»). Тем не менее, пожалуйста, избегайте упоминания каких-либо конкретных деталей вашей роли и деятельности в Вашей команде, на объекте, в офисе и т.д., и всегда помните о правиле конфиденциальности, когда дело доходит до обмена информацией. Не забывайте о том, что также запрещены фотографии с аккредитациями. Желательно размещать фото, одобренные организацией (выложенные в группе Вконтакте)

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СМИ

 Все запросы от средств массовой информации, включая запросы о коротком комментарии или интервью, следует вежливо направлять к организатору. Это позволит обеспечить точность всей исходящей информации и поможет нам поддерживать хорошие отношения со средствами массовой информации.

Кроме того, Вы не должны давать какие-либо интервью, соглашаться выступать на каких-либо событиях, участвовать в каких-либо акциях, рекламных мероприятиях или предоставлять какую-либо информацию представителям средств массовой информации (в том числе с помощью социальных сетей), о мероприятии, участниках, организаторах, гостях и клиентах, а также любых других заинтересованных сторонах, в том числе о собственной волонтерской деятельности, без предварительного согласия своего непосредственного руководителя.

АККРЕДИТАЦИЯ

 Аккредитационные карточки - важнейший элемент безопасности на объекте. Вы не сможете войти в зоны ограниченного доступа без надлежащей аккредитации или разрешения. Пожалуйста, носите Вашу аккредитационную карточку на шее все время на вашем объекте. Если Ваш пропуск будет потерян или украден, немедленно сообщите об этом своему тим-лидеру и супервайзеру. Не одалживайте и не отдавайте свой пропуск кому-либо. Если вы используете свою аккредитацию неправомерно, она может быть аннулирована.

Обязательно просим вас снимать аккредитацию и экипировку при проходе на стадион во время перерыва в своей деятельности. В случае вашего неправильного поведения или же в случае (тут должно быть если вас заметила камера), ваши действия могут быть неправильно истолкованы. Это повлечет за собой ряд действий, в том числе и аннулирование вашей аккредитации с последующим недопуском на объект в течение всего сезона. 

ПОВЕДЕНИЕ

 Все члены команды волонтеров несут ответственность за надлежащее поведение во время ношения официальной экипировки с символикой, аккредитации и/или нахождения на официальном объекте.

Пожалуйста, будьте дружелюбны, относитесь ко всем окружающим с уважением и стремитесь исполнять свои обязанности на высшем уровне - это очень важно для успешного проведения мероприятия. Ругань, оскорбительные выражения и неуместные шутки недопустимы.

Помните, что Вы будете привлекать к себе внимание как представитель Организаторов благодаря яркой униформе. Неприемлемое поведение будет рассматриваться как нарушение Кодекса волонтера, что повлечет за собой освобождение от волонтерской деятельности (сдача аккредитации и экипировки) и удаление с места проведения матча. О любых неправомерных или неправильных действиях со стороны других волонтеров вам стоит сообщить вашему супервайзеру.

ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ

 Пожалуйста, не приносите на смену личные ценные вещи - такие как портативные музыкальные плееры, фотоаппараты и ноутбуки. На объекте нет условий для безопасного хранения личных вещей. Организатор не несет ответственности за потерю, кражу или повреждение Ваших личных вещей.

ПРАВИЛА НОШЕНИЯ ЭКИПИРОВКИ

 Экипировка волонтера является визуальным отличительным знаком принадлежности к команде Организаторов и обязательна к ношению волонтерами, получившими в установленном порядке аккредитацию. Волонтер, получивший экипировку, обязан:

- носить экипировку при исполнении своих обязанностей;

- при ее ношении соблюдать комплектность и правила ношения, установленные Организатором; 

ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

 Мы стремимся организовать для Вас безопасную и здоровую среду. Организатор гарантирует, что все волонтеры пройдут соответствующее обучение, инструктаж и ознакомление с объектом и местом своей деятельности, чтобы осуществлять свою роль безопасно и без риска для себя или других лиц. Одновременно с этим прохождение данных тренингов, включая тренинг по технике безопасности, является обязательным условием вашего допуска к волонтерской деятельности. Важно, чтобы в процессе взаимодействия с Организатором Вы выполняли только те задачи, для которых у Вас есть соответствующие навыки и которым Вы были обучены, следуя соответствующим инструкциям и процедурам. Если Вас просят выполнить задачу, которая, по вашему мнению, небезопасна для Вас, вам следует обсудить свои опасения с вашим непосредственным руководителем (функциональным менеджером).

Пожалуйста, убедитесь, что Вы знакомы с расположением различных зон на территории объекта, особенно пунктов оказания первой медицинской помощи, аварийных выходов и удобств (таких, как туалеты и зоны отдыха). Если Вы не знаете о расположении какой-либо зоны, Вы можете получить разъяснения от своего тим-лидера или супервайзера. Если состояние здоровья или инвалидность могут повлиять на Вашу способность выполнять свои функциональные обязанности или состояние Вашего здоровья может ухудшиться во время Вашей деятельности, обсудите это с Вашим тим-лидером или супервайзером.

ЗНАМЕНИТОСТИ, АВТОГРАФЫ И ФОТО

 Присутствие гостей мирового класса в непосредственной близости от Вас может быть очень захватывающим. Но имейте в виду, что гости здесь для того, чтобы участвовать в мероприятии. Просьбы о фото и автографах могут повлиять на их подготовку и настрой, а также создать угрозу безопасности.

Фотографирование гостей и членов делегаций, VIP-персон или просьбы об автографах неприемлемы, пока Вы находитесь на смене и/или в своей экипировке. Организатор напоминает Вам, что на смену не следует приносить камеры, так как места для безопасного хранения не будут обеспечены, и мы не можем брать на себя ответственность за утерю или кражу личных вещей.

ОБМЕН ЗНАЧКАМИ

 Коллекционирование и обмен значками является важной традицией многих мероприятий. Это отличный способ познакомиться с новыми друзьями. Пожалуйста, планируйте активности по обмену значками только во время ваших перерывов. Предлагать обмениваться значками Вы можете только вашим коллегам-волонтерам и в корректной форме сотрудникам Организаторам.

Строго запрещено выпрашивать значки и сувениры у участников, членов делегаций и VIP-гостей.

ПОДАРКИ И ЧАЕВЫЕ

 Мы действуем профессионально и взаимодействуем со всеми вовлеченными сторонами, партнерами, спонсорами и поставщиками.

Если Вы примете подарки или чаевые, это может быть воспринято дарителем как возможность для получения преференций, особого режима работы или влияния на решения Организатора.

Чаевые: от любых чаевых, которые Вам предложили, следует вежливо отказаться при любых обстоятельствах.

Подарки: от любых подарков, которые Вам предложили, следует вежливо отказаться при любых обстоятельствах. Однако если отказ от подарка может быть расценен как нарушение этикета, вам следует обратиться за консультацией к своему непосредственному руководителю или менеджеру по работе с волонтерами.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 Управление коммуникациями и информацией особенно важно для успешной организации мероприятия. Все вопросы, связанные с деятельностью Организатора, партнеров и спонсоров являются строго конфиденциальными вовремя и после окончания мероприятия. Если, например, вам будет предложено принять участие в репетиции церемонии, очень важно, чтобы подробности данного мероприятия не стали бы известны третьим лицам.

Вы никогда не должны использовать или раскрывать информацию об Организаторе, партнерах, спонсорах, клиентах, поставщиках, сотрудниках, волонтерах, игроках и их окружении, которая станет вам известна в ходе вашей волонтерской деятельности, и вы должны проявлять осторожность при обсуждении такой информации с коллегами.

Единственным исключением из этого является общая информация о мероприятии, которая уже есть в общем доступе - например, информация на ресурсах мероприятия и Организатора.

ЗАЩИТА БРЕНДА

 Организатор организовывает мероприятие при финансовой поддержке своих коммерческих Партнеров и Спонсоров. В обмен на эту поддержку Организатор предоставляет коммерческим Партнерам и Спонсорам эксклюзивные права на ассоциацию с мероприятием, в частности право использовать официальную символику (например, официальную эмблему и официальный талисман) в своих акциях и рекламе. Коммерческие партнеры и спонсоры будут поддерживать Организатора только в случае гарантированной эксклюзивности своих прав. Если бы кто угодно мог использовать официальную символику и ассоциироваться с Организатором бесплатно, то не было бы никакой выгоды в получении статуса коммерческого партнера или спонсора и в результате Организатор не смог бы обеспечить необходимое финансирование мероприятия. Таким образом, Организатор обязан защищать свой бренд и интеллектуальную собственность от любых попыток несанкционированного использования или неправомерной ассоциации (паразитический маркетинг).

Вы не должны во время выполнения своих обязанностей прямо или косвенно участвовать в любых проявлениях паразитического маркетинга, в том числе Вы не должны осуществлять рекламу и/или продажу товаров и услуг. Для получения дополнительной информации по вопросам защиты бренда и противодействия паразитическому маркетингу, пожалуйста, обратитесь к супервайзеру.

Конфиденциальность и защита бренда крайне важны для Организатора, и поэтому любое нарушение этих требований может привести в зависимости от обстоятельств к отстранению Вас от Вашей работы или волонтерской роли.

НАЦИОНАЛЬНЫЕ ГИМНЫ

 Во время исполнения национального гимна страны, пожалуйста, проявляйте уважение, снимите головной убор, стойте или сидите (в случае невозможности подняться) неподвижно.

ЛЮДИ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ

 Во время проведения мероприятия люди с инвалидностью будут как Вашими коллегами, так и зрителями. В общении с ними фокусируйтесь на том, что они могут делать, а не на их инвалидности, не делайте поспешных суждений о возможностях человека или его инвалидности, и помните - инвалидность и проблемы со здоровьем не всегда видны. Многие нарушения здоровья скрыты от глаз, например, болезни сердца, диабет или протез, прикрытый одеждой.

Помните об уважении и правильной коммуникации! Взаимодействуя с человеком с инвалидностью, Вам следует говорить с ним напрямую (а не с его компаньоном, социальным работником или переводчиком). Вполне допустимо спросить человека с инвалидностью, не нуждается ли он в какой-либо поддержке или помощи на объекте. Дополнительная информация по пониманию инвалидности будет предоставлена во время обучения.

ДИСКРИМИНАЦИЯ И ПРЕСЛЕДОВАНИЕ

 Всем волонтерам запрещены любые действия, направленные на оскорбление, дискриминацию по отношению к личности, группе лиц или стране по признаку расы, цвета кожи, этнического, национального или социального происхождения, пола, инвалидности, возраста, языка, отношения к религии, политических или иных убеждений, благосостояния, положения в обществе, сексуальной ориентации или ю любой иной причине. Все волонтеры несут ответственность за поддержание среды, свободной от преследований и дискриминации, в которой с каждым обращаются справедливо, на основе заслуг и его деятельности.

Преследование - это любое нежелательное поведение, комментарий, предложение, жест, действие или сообщение, причиняющее неудобство или вред и нарушающее неприкосновенность частной жизни. Преследование может быть причиной обиды, унижения или запугивания любого члена команды или другой третьей стороны (даже если этот человек не был целью); неприемлемо, будь то намеренно или нет создания угрожающей, враждебной или унижающей окружающей среды. Дискриминация - это создание атмосферы, в которой человеку будут создаваться менее благоприятные условия, чем кому-либо еще из-за одной из указанных выше характеристик (пол, раса и т. д.).

Если Вы считаете, что стали жертвой и/или свидетелем преследования или дискриминации, немедленно сообщите об этом своему непосредственному руководителю или. менеджеру по работе с волонтерами. Все заявления о преследовании или дискриминации будут конфиденциальны и будут расследованы.

ЗАПРЕТ НА КУРЕНИЕ

 Мы обеспечиваем свободную от табачного дыма среду. Курить во время исполнения волонтерских обязанностей запрещено.

НАРКОТИКИ И АЛКОГОЛЬ

 Всем волонтерам запрещается использовать, хранить, находиться под влиянием или иным образом быть связанным с незаконным оборотом наркотиков или неправомерным использованием химических или запрещенных веществ во время смены, в экипировке, в местах проведения мероприятия или на других объектах Организатора. Владение, продажа или распространение наркотиков является уголовным преступлением, и о любых таких инцидентах также будет сообщено в соответствующие органы. Вы не должны употреблять алкоголь в течение смены. Запрещается находиться под влиянием алкоголя во время осуществления любой деятельности от имени Оргкомитета во время смены, в экипировке, в местах проведения мероприятия или на других объектах Организатора.

Вы также должны быть осведомлены о возможных побочных эффектах медицинских препаратов, которые вы принимаете, и сообщить об этом своему непосредственному руководителю до начала Вашей смены.

Любые лица, которые будут освидетельствованы как находящиеся под воздействием наркотиков и/или алкоголя, будут отстранены, а их аккредитация отозвана. К ним могут быть применены дисциплинарные меры в зависимости от обстоятельств и возможного нарушения законодательства.

СОБСТВЕННОСТЬ И ОБОРУДОВАНИЕ

 Вы будете нести ответственность за уход и сохранность всего оборудования и документации, с которым Вы будете работать: канцелярские принадлежности, устройства связи, компьютеры, оргтехника и спортивный инвентарь. Все члены команды Организатора несут ответственность за предусмотрительное и благоразумное использование ресурсов. Вы не должны использовать собственность и ресурсы Организатора в личных целях. Все имущество Организатора должно быть возвращено в надлежащем состоянии.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ

 Некоторые роли будут требовать использования мобильного телефона для выполнения служебных обязанностей. В этих случаях телефон может быть использован только для деловых целей в ходе выполнения своей роли. Важно позаботиться о состоянии своего телефона, если в работе он вам необходим: заранее взять повербанк, зарядное устройство или что-либо еще, чтобы во время смены не отвлекаться от своих обязанностей.

Если Вы принесли телефон, он должен быть переведен в беззвучный режим на протяжении смены.

МОШЕННИЧЕСТВО, КОРРУПЦИЯ И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

 Преступная, мошенническая и коррупционная деятельность абсолютно неприемлема и запрещена. Если Вы подозреваете кого-либо в мошенническом или преступном поведении, то должны сообщить об этом своему непосредственному руководителю и менеджеру по работе с волонтерами. Все подобные сообщения будут рассмотрены оперативно, справедливо и конфиденциально.

ЛИЧНЫЕ ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ НА ОБЪЕКТАХ

 Вы не можете решать персональные вопросы, связанные с посторонней деятельностью, во время смены, на объекте и/или, когда Вы в униформе. Это включает в себя запрет на использование телефонов для совершения звонков в личных деловых интересах, демонстрацию или распространение плакатов, брошюр и каталогов, встречи с коллегами по работе или другими людьми в личных деловых интересах. Если вам встретился ваш знакомый на объекте, лучше ограничиться лишь приветствием и, если у него вопрос, коротким ответом на него.

ИНЦИДЕНТЫ И ТРАВМЫ

 Если вы стали свидетелем или участником какого-либо инцидента, который может привести (или уже привел) к травме человека или ущербу имуществу, пожалуйста, сообщите об этом тим-лидеру\супервайзеру\организатору.

Обо всех серьезных инцидентах, связанных с безопасностью людей, причинению вреда имуществу или окружающей среде, необходимо срочно сообщить в координационный центр объекта позывной «БАЗА». Сообщите по рации, если она у Вас есть, или найдите ближайшего сотрудника с рацией.

Если происшествие касается только вашей волонтерской деятельности, пожалуйста, убедитесь, что Ваш непосредственный руководитель оповещен об инциденте.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДИСПЛЕИ И ДОСКИ ОБЪЯВЛЕНИЙ

 Доски объявлений, информационные бюллетени и другие формы отображения информации служат на благо всей команды. Вы не можете размещать или распространять любые личные материалы на рабочем месте без предварительного согласования с менеджером по работе с волонтерами или своим непосредственным руководителем. Также не удаляйте никакую информацию без разрешения.

ЛИЧНЫЙ ДОСМОТР

 В интересах обеспечения безопасности во время проведения мероприятия все волонтеры и другие клиентские группы Организатора могут быть подвергнуты процедуре личного досмотра, а также досмотра личных вещей и средств передвижения при входе на объекты Организатора, а также в случае необходимости во время смены. Данное требование связано исключительно с требованиями безопасности. Досмотр не будет проводиться без вашего согласия, и Вы будете иметь право присутствовать при досмотре личных вещей. Если Вы не в состоянии дать согласие на досмотр, Вам не будет разрешен доступ к месту проведения мероприятия или Вы будете удалены с места проведения мероприятия, а Ваша аккредитация будет отозвана.